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全程無憂服務/ 服務標準化、差異化、極致化

服務網點覆蓋全球

全球1700多個服務中心、7000余名高級服務工程師。7×24小時客服接待,分布式任務指派模式,實現客服與客戶溝通和服務零距離。

目前三一在全球200多個國家與地區設有分公司,各事業部在國內各省市設有分公司,在二級城市設有辦事處。

三一在全球各地設有配件倉庫,形成了總部倉庫、區域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系,全球儲存了價值達20億元、8萬余種零配件供用戶選擇,充分保證用戶對配件的需求。

6S中心作為三一在業內率先引入的全新平臺,集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產品展示、專業培訓六位一體,在區域內發揮了強大的營銷和服務功能。

三一重工在全國已建有15家6S中心,未來幾年內,三一6S中心將在全國31個省會城市、直轄市開設6S中心,2000多個服務中心,讓客戶在全國的任何一個地方都能輕松享有最高品質的服務保證。

一站式整體服務解決方案

SOLUTION
  • 售前在線訂購>>

    網站平臺:提供全面的技術支持。包括經驗案例介紹、技術知識解答、個性化定制施工解決方案、設備選擇方案、個性化搭配定制;

    在線客服系統:實時解答用戶疑問,專業的服務工程在線提供技術支持;

    400電話中心:用戶在線留下聯系方式,400電話中心及時分配服務工程師進行回訪;

  • 售中金融服務>>

    金融方案支持:根據客戶需求定制付款方案,人性化融資方案,多模式還款計劃,簡化便捷的業務辦理流程。

    新機檢測調試:免費送貨上門服務。顧問式跟蹤服務,從購買到使用全程陪同服務,讓您快速上手操作。

    操作培訓實踐:為每一位客戶進行首次使用培訓服務,達到熟練操作;

  • 售后聯系我們>>

    完美交付:每一臺起重機都將在客戶確認無疑問后進行完美交付,確保機械無質量問題,用戶無操作問題。

    無憂服務:三一對每一臺機器建立跟蹤定位服務,通過物聯網平臺,實時監測機械狀態。利用大數據中心數據為您的愛車建立檔案,實現全程智能管家式服務。。

    多渠道客服平臺:365×24全時服務,建立多平臺溝通。接到客戶需求后2小時或約定時間內到達現場,1天內為客··· ···

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